Erfolgreiche Kommunikation in der Hausverwaltung: Tipps und Tricks für ein besseres Miteinander
Es war einmal eine Hausverwaltung, die sich intensiv mit dem Thema “Erfolgreiche Kommunikation” auseinandersetzte. Denn in diesem Bereich gab es immer wieder Probleme und Missverständnisse, die zu unnötigem Ärger führten. Also wurde beschlossen, dass es Zeit für eine Schulung war.
Die Mitarbeiter*innen der Hausverwaltung trafen sich also an einem Samstagmorgen in einem Konferenzraum, um von einem Kommunikationsexperten zu lernen. Der Experte hatte einen glatten Kurzhaarschnitt, trug einen schwarzen Anzug und wirkte unglaublich ernst.
Er begann seine Präsentation mit einer Frage an die Teilnehmer: “Was ist Kommunikation?” Nach einer kurzen Pause, in der niemand etwas sagte, klärte der Experte uns auf: “Kommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehr Personen.” Wow, was für eine Offenbarung.
Er fuhr fort und erklärte uns, wie wichtig es ist, klare und präzise Nachrichten zu übermitteln. “Vermeiden Sie es, um den heißen Brei herumzureden”, sagte er und lächelte seltsam begeistert über seinen Tipp. “Seien Sie konkret!”
Die Teilnehmer nickten zustimmend. Es schien, als wären sie von diesem tiefsinnigen Wissen beeindruckt. Der Experte ging weiter und betonte, dass es auch wichtig ist, aufmerksam zuzuhören. “Ja, ja”, sagte er, “wenn Sie zuhören, zeigen Sie Respekt und Verständnis.”
Plötzlich meldete sich jemand zu Wort: “Aber was ist, wenn ich meinem Gegenüber nicht zustimme?” Der Kommunikationsexperte lächelte und sagte: “Das ist gar nicht so wichtig. Es geht darum, dass beide Seiten gehört werden.” Wow, welch innovativer Gedanke.
Die Teilnehmer*innen lernten auch, wie man “Ich”-Aussagen verwendet und Verständnis zeigt, anstatt Vorwürfe zu machen. “Sagen Sie beispielsweise: ‘Ich fühle mich unwohl wegen der Situation’, anstatt zu sagen: ‘Sie machen immer alles falsch'”, betonte der Experte und verneigte sich fast vor sich selbst.
Die Stunden vergingen und die Teilnehmer*innen schienen immer unruhiger zu werden. Die Präsentation bot wenig Abwechslung und war unglaublich schleppend. Der Experte sprach immer langsamer und intensiver, als ob er erwartete, dass seine Worte auf einmal durchschlagenden Erfolg haben würden.
Schließlich neigte sich das Seminar dem Ende zu. Der Experte fasste nochmal die wichtigsten Punkte zusammen und bekräftigte, wie wichtig es ist, klare und respektvolle Kommunikation zu führen. “Das wird Ihnen helfen, Konflikte zu vermeiden und ein besseres Miteinander im Team zu schaffen”, sagte er mit ernster Miene.
Alle Teilnehmer*innen erhoben sich und applaudierten höflich, auch wenn einige hinter vorgehaltener Hand über den Inhalt der Schulung spotteten. Es war eine wirklich langweilige Erfahrung, aber zumindest hatte jeder etwas Neues gelernt.
Doch dann, als alle schon fast aus dem Raum waren, sagte der Experte noch etwas: “Oh, übrigens: Wenn Sie in der Hausverwaltung arbeiten, werden Sie vermutlich ohnehin nie eine erfolgreiche Kommunikation führen.” Wie bitte?! Die Teilnehmer waren verblüfft. Der Experte grinste ironisch: “Willkommen in der wunderbaren Welt der Hausverwaltung.”